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智能锁掀价格战 泥沙俱下 剁手一时爽 售后火葬场

来源:原创    更新时间:11:38:21    浏览:329

当你结束一天忙碌的工作,即将进入家门,人脸识别开门、屋内的灯光自动点亮、窗和窗帘根据光线和空气质量自动调节开关、一杯适时调制的热茶散发着氤氲芳香......比尔·盖茨在1997年建成的豪宅“未来之屋”,让智能家居进入了大家的视线。电影《钢铁侠》里的智能系统贾维斯则进一步满足了我们对智能家居的想象。如今,这样的场景已然渐入寻常百姓家。


在智能家居大爆发“奇点”来临前,入局者和投资人把更多目光放在稳定性强、功能丰富度高、有足够市场渗透率的“智能单品”上。其中,作为智能家居窗口级的门类和用户追求智能化生活的入门指南,就像当初iPhone用Touch ID革了智能手机密码解锁的命,智能门锁也开始颠覆传统的机械锁。联想、京东、苏宁、阿里、360、小米、腾讯等PC、电商、互联网巨头轮番上演肉搏的戏码。然而,入局者众,人多必然手杂,手杂必然鱼龙混杂。



这个双11,智能门锁C位出道


刚刚过去的双十一,千锁大战可谓腥风血雨。11月12日零点的钟声敲响,各大智能锁品牌商就第一时间公布了NO.1的战绩,一时间满城尽是王者。


参考生意参谋17、18年的数据,今年双11当天,整体上智能门锁支付件数约20万,相比去年增长约1倍。其中,选择1001-2000元锁的用户占比最高,达到47.17%,接近一半。当不少人还在讨论智能门锁安全性、价格乃至外观设计的时候,其终端市场就实现了令人咂舌的增长,在众多智能家居产品中脱颖而出。


千锁大战的背后反映了智能锁行业的火爆,也揭示了行业很多隐藏的乱象,例如价格战。360智能门锁699元抄底行业,小米生态链的鹿客、绿米在千元上下徘徊,联想智能锁新品上市一个多月,产品价格从购买时的2899元降到双十一的1099元。作为一个“低频需求”的产品品类,消费者购买一款智能门锁后,极低概率会在会在三五年内再次购买,而想要吃这块蛋糕的企业有数千家,打价格战就是能迅速占领市场,受到更多消费者的欢迎。


业内人士表示,大部分智能门锁行业的玩家采用OEM模式,品牌商对产品设计、质量没有控制能力。因为门槛比较低,智能门锁行业的代工更加混乱,一些小厂直接通过个人朋友圈渠道推广智能锁代工、贴牌服务。在智能锁实现全民普及之前,为占领市场份额,众多厂商和代理商扎堆涌入,智能锁一时炙手可热,不免出现泥沙俱下的状况。当然,智能锁不是快消品,也不是一锤子买卖,用户除了关注智能锁的价格之外,更关注智能锁的品质和售后。


剁手一时爽 售后火葬场


根据央视财经报道《中国智能锁消费者分析报告》,六成以上被调查者用户表示会在未来考虑购买指纹锁。而在安装了智能锁的用户中,售后服务则成为最大的“心病”。


一消费者A女士曾向记者反映,“有一次是指纹验证成功却不能开锁,还有一次是门锁处于常开状态,联系当初购买的经销商,却被告知只是代销,需要另外联系售后人员,非常折腾。”这种“管买不管修”的情况在线上渠道体现得更为明显。在当地师傅安装好门锁后,消费者一般很难直接联系到厂商要求售后服务。


作为一个强服务驱动的行业,当一个用户的智能门锁出现问题后,需要企业立刻提供售后服务,这时用户对等待的容忍度是非常低的,而不像智能音箱或者其他产品一样。品牌商拿出诱人的价格,可售后怎么办?包售后吗?智能锁出现问题,上门维护是否还收费?收多少?


从一个消费者的角度来看,如果是因为质量问题出现故障,再让他花钱做售后,相信很多人都不愿意。而从厂商的角度,以极低的价格搭上这趟“快车”,如何保证售后服务?如果提供免费售后、免费维修,就意味着必须要有足够的利润空间保证服务质量。如果通过经销商销售的话,经销商的利润空间有多少?答案不言而喻。


或许未来很美好,可你得先活到明天


市场再庞大,产品质量和服务品质始终是企业生存的基础。目前,智能门锁行业没有一套成熟的产业供应链,全部需要靠企业整合打造供应链体系。在没有余力去搭建自营售后维修队伍的情况下,选择外包或者战略合作就成了最优解决方案。基于物流模式衍生的顺丰丰修提供了售后共享的新选择。


相比召之即来挥之即去的OEM品牌,智能锁作为一个重安装的行业,在用户购买之后,需要第一时间安装。一旦安装质量不合格,将会影响到用户的使用。同时,智能锁不同于其他产品,出问题之后不能直接返厂维修,而需要第一时间上门服务。所以,需要有一支业务精通的安装售后团队做支撑。


在这个问题上,丰修做出了与大多数O2O公司截然不同的选择,一改“搭平台,入驻接单”的“中介”角色,转而采用“重资产”模式:不仅自己研发、搭建系统,还自己招聘、培训维修工程师。基于全自营高效的近1000人工程师团队,丰修业已构建起一整套完整的业务服务SOP——标准化着装、全程摄像头视频记录、100%电话回访客户、客户现场在线评分,全流程重度经营,为厂商终端用户带来安全有保障的上门服务。同时,专业化、集中化的备件仓储体系,为上门维修工程师提供一定的备件库存,做好完善的售后保障。截至目前,与大华、方正、万维特、百意伦智能、豪力士等智能门锁品牌建立了长期合作关系,打造出覆盖广泛、响应及时的服务体系,持续优化交付安装售后服务。


丰修智能门锁合作品牌


从手机维修起家到逐渐将服务版图的触角伸及智能硬件、家电维修/清洗、智能门锁、智能马桶盖等多领域、多品类,“多条腿走路”对于成立仅三年的丰修是否野心过大?顺丰丰修战略规划负责人涂自明表示,这是必然选择。这个行业的模式,后进壁垒会很高,我们唯有紧随科技发展,先走一步,才能往区隔市场用户最认可的方向发展。


以质取胜时代已然到来,不管行业趋势如何变化。智能门锁虽然站在风口,但想要走出自己的康庄大道,势必要经历行业的改革阵痛期。至于能够撼动行业?打铁还需自身硬,其中以顺丰丰修为代表的第三方服务平台,将在售后服务一环形成强有力的助攻。